بياناتك تستحق الوضوح
توضح هذه السياسة كيفية التعامل مع بيانات الزوار وطلبات الخدمة والدعم في يودو، وعلاقتها ببيانات منشأتك داخل نظام الأعمال.
الإصدار: yodoo-privacy-20261104 · آخر تحديث: 4 نوفمبر 2026
قد تشمل بيانات الحساب والتواصل اسمك وبريدك ورقم التواصل واسم المنشأة ونشاطها والتطبيقات المطلوبة واسم البيئة، إضافة إلى المعلومات والمرفقات التي ترسلها عبر النماذج أو الدعم. لا ترسل كلمات المرور أو رموز التحقق ضمن الاستفسارات.
تُستخدم هذه البيانات للرد على الاستفسارات، والتحقق من البريد، وتقييم طلب الخدمة، وإعداد الاتفاق والبيئة، وإدارة الاشتراك والدعم والمتابعة. وتُستخدم السجلات التقنية اللازمة لتشخيص الأعطال وحماية الخدمة والتحقق من محاولات الاستخدام غير المصرح به. لا تعني الموافقة على شروط الخدمة موافقة مفتوحة على الرسائل التسويقية غير المرتبطة بها.
تُحفظ الرسائل التي ترسلها إلى الفريق ضمن سجلات المحادثة. عند استخدام المساعد الآلي لتسجيل طلب، يُنقل بريدك وملخص المشكلة إلى تذكرة مرتبطة بالمحادثة ويُعيّن مسؤول للمتابعة. يطّلع على الطلب الأشخاص المخولون بحسب مهامهم وصلاحياتهم.
تختلف بيانات طلب الاشتراك عن المعاملات والسجلات التي تديرها منشأتك داخل بيئة العمل. تحدد منشأتك أغراض معالجة بيانات عملائها وموظفيها وصلاحيات مستخدميها، ويحدد عقد الخدمة نطاق المعالجة والاستضافة والدعم الذي يقدمه فريق يودو نيابة عنها.
قد تتطلب الاستضافة وتسليم البريد والتكاملات نقل البيانات اللازمة إلى مزود الخدمة المعني. تُحدد ترتيبات الاستضافة وموقع المعالجة والأطراف ذات الصلة في اتفاق الخدمة. وعند تشغيل تكامل خارجي، تُراجع البيانات المرسلة إليه وشروطه قبل تفعيله. لا يعني الاعتماد على Odoo Community أن قواعد عملاء يودو مستضافة تلقائيًا لدى شركة Odoo.
تختلف الحاجة إلى الاحتفاظ بالبيانات باختلاف غرضها، مثل متابعة الطلب أو تنفيذ الاشتراك أو الاحتفاظ بالمستندات المطلوبة نظامًا. تُحدد المدد المتعلقة ببيئة العميل ونسخها الاحتياطية في اتفاق الخدمة. يمكن طلب حذف البيانات غير اللازمة، مع مراعاة الالتزامات النظامية والبيانات اللازمة لمعالجة المطالبات. وقد يستلزم حذف النسخ الاحتياطية انتهاء دورة الاحتفاظ المحددة لها.
تدار صلاحيات الوصول بحسب مسؤوليات المستخدمين، وتخضع أعمال الدعم على بيئة العميل للنطاق والصلاحيات المعتمدة. ساعد في حماية حسابك بكلمة مرور مناسبة وعدم مشاركتها ومراجعة صلاحيات فريقك. تواصل معنا عند الاشتباه بتسرب أو استخدام غير مصرح به.
تدعم الملفات الضرورية تسجيل الدخول وحفظ الجلسة واللغة وخيارات الموافقة. يمكن اختيار الضروري فقط من شريط الموافقة، وتخضع الخدمات الاختيارية المفعلة لاختيارك وإعدادات الموقع. راجع سياسة ملفات تعريف الارتباط للتفاصيل. قد يؤدي منع الملفات الضرورية من المتصفح إلى تعطل بعض وظائف الحساب.
يمكنك طلب الاستفسار عن بياناتك أو تصحيحها أو الحصول على نسخة منها أو مراجعة الاحتفاظ بها، وطلب حذفها أو الاعتراض على استخدام معين وفق ما يسمح به النظام المطبق وعقد الخدمة. نتحقق من هوية مقدم الطلب وصلاحيته قبل الإفصاح أو التعديل، لحماية بياناتك وبيانات المنشأة.
للاستفسار أو طلب مراجعة بياناتك، تواصل مع فريق يودو أو راسلنا على [email protected]. اذكر مرجع الطلب أو الاشتراك دون إرفاق كلمات مرور.
يظهر تاريخ تحديث السياسة وإصدارها أعلاه. عند تغيير جوهري في طريقة استخدام البيانات، يُوضح التغيير وتُطلب الموافقة الإضافية متى تطلبها النظام أو طبيعة الاستخدام. تُراجع تفاصيل الجهة المسؤولة عن الخدمة وبيانات التواصل ضمن عقد المنشأة.